ANTS Demande de FIV propriétaire décédé pour destruction véhicule carte grise perdue

Ressenti de l'usager : Négatif

1 cas pour besoin FIV non proposé
( Pour passer 1er cap déclaration besoin pour contrôle technique : 1ère fausse déclaration passible amende.
2 L'Ants répond dossier terminé sans délivrer le document FIV.
3 France services n'apporte pas de solution.
4 voxusagers immatriculation ne lit pas les réclamations, réponse faite par des robots?
Que faire quand personne ne prend la peine de vous appeler et de vous proposer une solution ?
Si un ingénieur expérimenté échoue à faire des démarches en ligne, alors la situation est grave si aucun service ne réagit au petit bug.
6 Svp ajouter la réclamation . #dossier terminé document non délivré# cela éviterait de multiplier les dossiers/ réclamations.

Pour amélioration contact client service carte grise en urgence le 17/10/2022 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pour amélioration contact client service carte grise en urgence,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir une Fiche d’Identification du Véhicule (FIV) .

La démarche s’effectue via une téléprocédure sur le site de l’ANTS, accessible avec un compte ANTS ou un .compte FranceConnect

Une fois authentifié, sélectionnez « nouvelle demande» puis sélectionner le motif pour lequel la demande de Fiche d’Identification est nécessaire.

Une fois la démarche validée, le document peut être téléchargé.

Pour information, en cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques :  https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/

Nous espérons que votre situation s'est améliorée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant :

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation s’est améliorée.

Bien cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/04/2023

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