dossier ma primerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier est à déposer avant le 22 octobre. Nous sommes le 17 octobre. Mon dossier est complet.
Connexion impossible sur le site maprimerenov.
Au téléphone on me demande de faire une demande de prorogation. J'ai eu trois interlocuteurs différents. Ils ne comprennent pas que nous sommes le 17 et que si j'envoie mon dossier ce jour, 17 octobre, il reste 5 jours avant la date limite. Je DOIS faire une demande de prorogation !
On finit par me dire que la connexion impossible est normale. Il y a une incompatibilité avec les "mac". Le dire avant eut été utile.Je prends mon dossier et je vais ailleurs dans la campagne chez une amie.
J'ai le très fort sentiment que tout est fait pour décourager les gens.
Les artisans crèvent sous la paperasse. L'usager idem et finit par laisser tomber.
Vive la république. Vive la France!

ena le 17/10/2022 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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