Attente numéro NEPH depuis 7 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant vu mon permis retiré en janvier 2022, j’ai fait toutes les visites médicales nécessaires, qui m’ont été favorables afin de refaire une demande NEPH en mars 2022.

Pour récupérer mes permis, je dois repasser le code, cependant jusqu’à maintenant octobre 2022 je n’ai toujours rien. J’ai beau appeler chaque semaine, avoir eu des rdv avec eux, ils ne me donnent aucune réponse concrète, on me dit seulement d’attendre.
Cela fait 7 mois.

En plus de me porter préjudice dans ma vie personnelle, ma vie professionnelle en est impactée. Je ne sais plus quoi faire, personne n’est capable de me donner de solution. Vous n’imaginez pas ma détresse.

Les demandes sont supprimées automatiquement au bout de 6 mois, pourtant cela fait 7 mois et l’on me demande encore d’attendre.

Que me proposez-vous comme solution?

Kun le 17/10/2022 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Kun,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’obtention de votre numéro NEPH afin de pouvoir vous réinscrire au code de la route suite à une invalidation.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

En effet, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Bien à vous
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 20/03/2023

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