Impossible de finaliser ma demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 3 semaines je suis bloqué pour téléverser mon devis dans mon dossier. J'ai fait plusieurs demandes d'asssistance technique avec d'obtenir enfin une réponse. j'ai appliqué à la lettre les directives données mais mon devis n'est toujours pas rentré dans mon dossier.
J'ai continué à demander de l'assitance, mais malgré de nombreuses relances je n'ai plus aucune réponse.

Que faire avec des logiciels qui ne fonctionnent pas et du personnel qui ne vous répond même plus ?

Cordialement

SBM le 17/10/2022 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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