Arnaque

Ressenti de l'usager : Négatif

En décembre 2021 nous avons été contacté par un "artisan" en vue de faire l'installation d'une VMC. Ayant un doute, nous avons voulu cesser les démarches. Or cette entreprise a ouvert un compte Ma prim'renov et depuis il nous est impossible d'en ouvrir un autre "fiable". J'ai appelé de très nombreuses fois le 08 ... avec toujours la même réponse "votre demande d'annulation est en cours", cela fait 9 mois (alors que l'on nous avait promit 3 mois maximum). A ce jour j'exige de Ma Prim'renov de clore ce dossier afin que je puisse poursuivre mes projets. A qui écrire, à qui envoyer un recommandé pour exiger cela. Je trouve le suivi et l'assistance Ma Prim'renov archinuls. Dommage

papi le 17/10/2022 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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