jeanmarc 20/10/2022 Vienne (86)

Ressenti négatif

Demande de Prime Renov

J'ai demandé une aide financière et je suis depuis juin dans l'attente de la prime promise et je me retrouve maintenant à payer des agios du fait de ce retard et cela diminue maintenant ma prime. Je m'attendais à un service plus sérieux. Je constate malheureusement que je ne suis pas le seul dans cette situation en lisant les avis sur internet. C'est purement scandaleux.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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