Ma Prim'Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai effectué des travaux de chauffage chez moi. Echange d'une chaudière a fioul contre une PAC air-eau. Les travaux ont été réalisés par un professionnel qualifié RGE pour un total de 15907,29€.
J'ai fait une première demande de financement par "maprim'renov". Suite à une erreur de dossier mon dossier a été refusé. Après de multiples démarches très fastidieuses et chronophages, j'ai pu refaire une demande qui a été acceptée. Malheureusement, mon dossier est toujours en attente avec inscrit sur le site "instruction en cours" et ce depuis avril 2022...
Je suis dans l'expectative et désemparée par la difficulté à établir un dossier, et par la difficulté à joindre un conseiller. Internet a ses limites et le site "maprim renov" n'est pas accessible à tout le monde.

Ninja le 17/10/2022 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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