Retard paiement Prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier finalisé de mise en paiement ma prime rénov de 11000€ depuis le 3/08/2022. A ce jour 16/10/2022 aucun paiement. J'ai verser 6000€ en acompte à mon installateur au mois d'avril afin qu'il maintienne les prix, cela représente un très grosse somme pour un couple de retraite (76 et 69 ans) avec une seule retraite et nous a pratiquement vidé notre livret A. Que faire quand il faudra payer une livraison de 2 Tonnes de pellets en vrac et que faire s'il nous arrive un "pépin" imprévu (maladie, factures etc.).

frank67 le 17/10/2022 - Bas-Rhin

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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