Problème pour déclencher le paiement de Ma Prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de prime déposée sur MaPrimeRenov le 07/06/2022.
Ma demande de prime a été agréée le 29/06/2022.
Les travaux ont été réalisés le 02/07/2022 par une entreprise agréée.
J'ai effectué ma demande de paiement le 18/07/2022 sur le site de MaPrimeRenov en déposant l'ensemble des documents demandés (facture, rib, etc).
Mon dossier est en instruction depuis cette date. Contact par téléphone et mail le 22/08/2022 auprès de l'Anah. On me demande de patienter en m'indiquant que mon dossier est actuellement étudié. Nous sommes le 16/10/2022, toujours pas de nouvelle.
Je veux bien entendre qu'un délai est nécessaire pour traiter un dossier mais 3 mois d'instruction me semble particulièrement long et non acceptable. C'est inadmissible.

Eric19 le 17/10/2022 - Corrèze

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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