Suivi de mon dossier finalisé depuis le 30 juin 2022

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande concernait l'installation d'un poêle à pellet, facture
de réalisation des travaux datée du 20 juin 2022.
Le 6 juillet reçu l'accusé de réception de mon dossier :<<l'Anah en charge du versement de MaPrimeRénov pour le compte de l'Etat
va traiter votre demande. Un conseille pourra au besoin, prendre contact avec vous pour obtenir des renseignements ou des pièces complémentaires.>>. Suite à ma relance le 5 septembre, reçu réponse :
<<L'instruction de votre dossier est avancée et se trouve actuellement dans un phase de contrôle en amont du paiement>> . Un courriel du 15 septembre m'invite à patienter. Le 13 septembre toujours, on prétend que je suis en indivision et on m'envoie un document à remplir et signer, ce que je fais.
Le 19 septembre on me réclame photo cartes d'identité et livret de famille je revoie le même jour.
Le 29 septembre, je contacte par tél. au 0 808 800 700. Avec mon interlocutrice, nous constatons qu'une erreur a été commise, puisque la réclamation des pièces concernait un autre dossier que le mien !!
Tout doit rentrer dans l'ordre dans les meilleurs délais me dit-elle.
Depuis, plus rien.
Question subsidiaire : Qui est ce Zendesk mentionné sur tous les courriels ?