Demande Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour l'installation d'une chaudiere à granules, nous avons rempli le formulaire sur le site MaPrimeRenov.gouv.fr.
Après avoir renseigné toutes les caractéristiques fiscales, il nous a été impossible de creer un compte pour cette demande (sans doute bug de l'appli), depuis impossible de refaire une demande car le n° fiscal est reconnu par l'appli et malgré notre appel au 0808800700 impossible de resoudre le problème. A notre surprise nous avons pu par contre créer un compte sur le site de l'ANAH depuis cette page Maprimerenov dont la demande est en attente dans l'antenne du Puy en Velay. Pourquoi ? Que dois je faire ? Merci.

andre le 17/10/2022 - Haute-Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?