Messagerie Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

A quand une messagerie Ameli à la hauteur ?
La fonctionnalité de base permettant de répondre à un message est inexistante… vous devez à chaque fois créer un tout nouveau message même s’il s’agit d’une problématique déjà évoquée. 
 Impossible d’assurer un suivi dans ces conditions. Obligé de réexpliquer votre situation / problématique à une personne différente, en mille caractères max.
—> réponses sont à côté de la plaque / efficacité nulle
Ma dernière expérience :
- Ma carte vitale ayant été volée et en attente de réédition, je fais une avance de médicaments et transmet par la poste la feuille de remboursement cerfa
- N’ayant pas de remboursement au bout de quelques semaines, j’écris pour savoir ce qu’il en est.
- On me répond que la feuille a été égarée en me demandant de transmettre une nouvelle feuille originale.
- N’ayant pas possibilité de répondre à ce message j’écris un nouveau message en demandant s’ils peuvent accepter la photocopie scannée afin de m’éviter 50 km jusqu’à la pharmacie en question.
- Réponse négative
- La pharmacie n’acceptant pas de me renvoyer un original par la poste (ce que je peux comprendre) et ne pouvant y retourner facilement, ce n’est que 6 mois tard que j’ai pu obtenir ce fameux duplicata.
- Je me suis empressée de l’expédier à ma caisse CPAM.
- Réponse : merci de faire parvenir une nouvelle feuille mentionnant qu’il s’agit d’un renouvellement de plus de trois mois…
Toute cette énergie dépensée pour finalement renoncer à mes droits, un vrai gâchis …
Et encore je pense aux personnes en difficulté financières et/ou moins aptes pour ce qui touche aux démarches administratives. Fervente défenseuse de notre système de santé,je n’en ai pas moins honte de son inefficacité.
On parle ici de fonctionnalités/services de base à l’aube de 2023 et après une crise telle que le COVID où tout est passé en numérique!
A quand la possibilité de transmettre des feuilles de soins par voie électronique partout?