artolan 17/10/2022 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Impossible de contacter l'assurance santé / ameli par la messagerie

Ayant une question sur un remboursement de soins, je me connecte sur mon compte Ameli. Dans mon espace d'échange, je ne peux pas envoyer un mail, il faut que je passe par un bot, qui ne comprend pas mes demandes

Moi
je veux vous écrire
ameliBot
Je suis désolé mais je n'ai pas de réponse à votre question
Moi
je veux vous écrire
ameliBot
Je suis désolé mais je n'ai pas de réponse à votre question
Moi
je veux vous contacter
ameliBot
Je suis désolé mais je n'ai pas de réponse à votre question
Moi
je veux vous écrire un mail
ameliBot
Je suis désolé mais je n'ai pas de réponse à votre question

10 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAM

Bonjour artolan,

Nous regrettons vivement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Il est toujours possible d'envoyer un message à votre CPAM. Il vous suffit d'indiquer à notre assistant virtuel ameliBot que vous souhaitez "envoyer un mail" puis que vous souhaitez "communiquer directement avec votre caisse". AmeliBot vous permettra ensuite d'écrire un message depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

En espérant avoir répondu à votre demande,

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 18/10/2022

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