Impossible d'ouvrir un dossier Primrenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Ouverture du compte primrenov en avril 2022 avec confirmation.
En mai , sur la page dossier: aucun numéro et quand je clique sur "nouvelle prime" , message comme quoi je dois finaliser le premier dossier avant d'en ouvrir un autre.
Envoie de captures d'écran, etc. .. on traite votre dossier...
nous sommes le 14 octobre 2022 , et je ne peux toujours rien télécharger. Entre mail de réclamation et téléphone, la situation est désespérante.....
En plus, impossible d'envoyer la réclamation par courrier recommandée.


LILI le 17/10/2022 - Côtes-d'Armor

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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