En attente du paiement de la prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Le dossier prime rénov complété, j'ai reçu dans un délai assez rapide une réponse me disant pouvoir bénéficier d'une prime rénov. Mes travaux étant achevé début juillet 2022, je m'empresse d'envoyer le nécessaire pour ma demande de soldes (sachant que nous sommes en période d'été). J'attends à ce jour (mi octobre) toujours que la prime me soit versée. Après de nombreux appels, on me répond toujours la même chose, votre dossier est complet, il est parti au service paiement... tous les mois je re-téléphone et toujours la même réponse. Je désespère de toucher vraiment cette prime. Je pense sérieusement à envoyer un courrier à Mme la Ministre, on se fout de nous.

mamoune le 14/10/2022 - Vienne

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Réponse du service ANAH

Bonjour,


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches.

Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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