Caf fantôme

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a de cela 12 ans, je découvrais la CAF de Nantes. Suite à des aléas personnels et professionnels, j'ai eu pour la première fois besoin de faire appel aux services de la CAF.
Certes, l'attente pouvait être un peu longue, mais les agents étaient attentifs, efficaces, et compatissant face aux déboires des bénéficiaires (qui n'ont pas choisi d'être là, avec le sentiment de "faire la quête"...). Ils étaient facilitant, clairs et rassurants.
Il y a quelques années, j'ai dû à nouveau faire appel à la CAF. Les lieux avaient changé (plus d'aquarium géant qui apaisait les enfants, des "boîtes" en guise de guichets, un tri à l'entrée). Mais le service était toujours là.
Désormais, c'est du grand n'importe quoi : sur le site, pas un seul créneau de disponible, depuis des mois, ni par téléphone, ni en visio, ni en rappel, et encore moins en présentiel. La seule chose que mon assistante sociale a pu me proposer c'est un rdv dans une antenne en pleine campagne (alors que je n'ai pas de voiture et réside dans le centre-ville). Le serveur téléphonique ne permet quasiment jamais de joindre qui que ce soit (sans compter le nombre de codes qu'il faut rentrer pour soi-disant sécuriser les appels). Le site est incompréhensible et subit des bugs récurrents, et il est impossible de déposer des documents. Sur place: plus aucun accueil à ceux qui n'ont pas de rdv (mais comment obtenir un rdv quand tous les canaux sont bouchés?).
Alors je demande : s'il nous faut répondre en urgence (sous peine de suspension des droits) mais qu'il est impossible de déposer des documents et que les délais de traitement des mails comme des courriers dépasse les 2 mois, quel est l'objectif ? Où se trouve le service public ? Les agents sont malmenés, ne font plus un travail qui a du sens mais gèrent comme des algorithmes. Bravo : la mission est remplie de déconstruire la solidarité nationale!