Retard de paiement et dossier en stand-by Ma prime rénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

En janvier 2022, j'ai commencé les démarches pour bénéficier de ma prime rénov'. Après avoir envoyé les devis, j'ai eu une notification de l'anah m'informant que j'étais éligible à ma prime rénov'. J'ai réalisé les travaux et j'ai déposé ma demande de solde fin juillet, depuis plus rien. Mon dossier est toujours en cours d'instruction malgré mes appels répétés au 0808 800 700 et des courriers avec accusé réception. Les conseillers me disent pour me faire patienter que mon dossier est prioritaire. Et rien ne se passe. Je prie l'anah de ne pas répondre à cet avis par un e-mail automatique me disant d'appeler le 0808 800 700 car c'est se moquer purement et simplement des gens.

Alex le 13/10/2022 - Vosges

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/12/2022

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