Délais d'attente très long de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Parce qu'on m'a reproché de ne pas avoir transmis un document (alors que le document a été transmis en temps et en heure mais traité seulement 3 mois plus tard par la Caf), je reçois une notification de dette il y a deux mois et mes APL sont bloqués. J'ai envoyé une lettre de recours il y a plus d'un mois pour contester cette dette injuste, je n'ai bien évidemment toujours pas eu de réponse. J'ai contacté la Caf par téléphone plusieurs fois, tout ce qu'on me dit c'est qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut attendre que le dossier soit traité et que les délais d'attente peuvent aller jusqu'à 6 mois. Je suis consternée par ce traitement inhumain de la Caf. Je comprends totalement qu'ils aient des milliers de dossiers à traiter, qu'ils soient submergés, mais il y a de réels individus derrière chaque numéro de dossier qui subissent les répercussions de ces délais. Je suis privée d'un droit, alors que j'ai été totalement en règle. J'ai envoyé mon document en temps et en heure, qui plus est en ligne, convaincue du fait qu'il serait traité plus vite. Je suis pénalisée pour une erreur que je n'ai pas commise, et tout ce qu'on me dit c'est d'attendre et de contacter une assistante sociale pour mes difficultés financières.... alors qu'il faut uniquement qu'un technicien CAF APL prennent en compte ma lettre de recours et mette à jour mon dossier pour que je puisse à nouveau bénéficier de mes droits.