Parcours du combattant pour obtenir la prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'ai ouvert un dossier prim renov en avril dernier : coup de pouce estimé à 2500 euros pour une PAC air-eau .
-travaux en juillet 2022
-12/08 : dossier incomplet car pas de numéro , je réponds que j'habite depuis 1998 au lieu-dit et qu'il n' y a pas de numéro ..puis manque de la note de dimensionnement
-22/08 : documents reçus par CEE EDF mais dossier reste incomplet car il faut le numéro du cadastre
-09/09 : dossier incomplet car il faut le numéro exact du cadastre
-19/09 : documents reçus par CEE EDF
-23/09 : réception d'un SMS disant que mon dossier a été sélectionné pour un contrôle qualité par QUALICONSULT qui va m'appeler pour un rendez-vous . Je suppose alors que mon dossier est complet si un contrôle est envisagé.
-11/10: dossier incomplet car numéro de cadastre non conforme .
-12/10: j'appelle un conseiller CEE EDF : elle me demande d'aller sur
GEOPORTAIL et d'envoyer une capture d'écran, mais les noms de lieux-dit ne sont pas actualisés, et j'en fais les frais.
La mairie m'a conseillé d'envoyer l'acte de vente initial (de 1998) ; ce que j'ai fait le 12/10.
Pour info :dans la construction du dossier , j'avais déjà envoyé toutes les pièces ...dont l'acte de vente de la maison de 2017 (j'ai racheté la part de mon ex-mari ).
J'estime être pénalisée et ballottée . Je n'ai aucun appel de QUALICONSULT .
je m'acquitte de la taxe foncière depuis 1998 et personne n'a remis en cause les numéros de cadastre sur les avis ...
Pourquoi tant de zèle? je ne suis pas cliente de EDF, est-ce la raison ?
j'ai fourni toutes les pièces avec les parcelles validées par acte notarié .
Beaucoup de promesses , de manoeuvre sans doute dissuasive .

Hortense le 21/11/2022 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/12/2022

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?