jp 12/10/2022 Espagne

Ressenti négatif

Impossible de prendre rendez vous pour CNI ou PASSEPORT au consulat

Depuis plus de 2 mois, il m'est impossible de prendre rendez vous pour renouveler un passeport. Le consulat ne se responsabilise nullement de la situation. Cette situation de laissez-faire de la part du consulat est intolerable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches auprès du Consulat Général de France à Madrid. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/10/2022

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