Comment galérer pour réussir à vendre un véhicule d'occasion.

Ressenti de l'usager : Négatif

Les procédures internet de l'ANTS sont souvent incompréhensibles, le temps d'attente téléphonique démesuré, l'envoi de documents compliqué de par le format imposé.
Si certains interlocuteurs ont à coeur d'expliquer, d'autres sont incompétents.
Comment se fait-il que mon véhicule se soit trouvé "désimmatriculé" depuis 15 ans sans avertissement. Pourquoi un interlocuteur a-t-il rejeté mon dossier alors que je demandais une explication, m'obligeant à reprendre tout au début ?
Une grande partie de la population se trouve de fait exclue, ceux qui s'obstinent perdent énormément de temps et d'énergie.
Il est urgentissime de tout revoir, pour l'ANTS et sans doute bien d'autres services.

Retour à un véritable service public le 12/10/2022 - Charente

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Retour à un véritable service public,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir un contact auprès de l’ANTS afin d'effectuer votre démarche de déclaration de cession.

Ainsi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

En plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

Également, en cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre retour d'expérience.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/04/2023

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