BUG MAPRIMRENOV

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà 4 mois que je tente d'ouvrir un compte sur MaPrimRénov. Impossible de créer un compte puisque seule l'option "me connecter" m'est proposée. Et, si je tente de me connecter, on me signale que mes identifiants sont inconnus, évidemment.
J'ai essayé sur 2 PC différents, avec 3 navigateurs, rien ne change, si ce n'est que sur l'un des Pc j'ai réussi à arriver à l'étape de création d'un compte et de demande d'une nouvelle prime... suite à quoi l'on me répond qu'il faut d'abord que le dossier précédent soit soldé....Or il n'y a AUCUN dossier précédent en cours, évidemment, puisque c'est la première fois que je fais appel à MaPrimRénov. J'ai constaté que nous étions très nombreux dans le même cas (voir le site https://www.totalbug.com/maprimerenov/ ). Il semble que ce bug persiste depuis des mois, et c'est à devenir fou ! Quand une solution sera-t-elle apportée ?

Jr59 le 31/10/2022 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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