bubu38 12/10/2022 Isère (38)

Ressenti négatif

Demande d'annulation ma prime renov

j'ai fait une demande d'annulation de ma prime renov sur le site ma prime renov.gouv.fr le 13/04/22
J'ai bien suivi la procédure en indiquant “0 €” de travaux réalisés;
télécharger un document pdf vide à la place de la facture.
j'ai eu confirmation que l'instructeur avait validé ma demande d'annulation au 22/08/22
Depuis cette date, j'appelle chaque semaine au 0808800700 choix 2, et chaque fois on me fait la même réponse : "vous devez attendre l'annulation pour refaire une nouvelle demande", et cela depuis des mois.
Je ne sais plus quoi faire ni à qui m'adresser afin que la décision de l'instructeur soit trancrite sur mon compte, ce qui me permettrait de faire une nouvelle demande
Si une personne a été dans le même cas que moi mais a vu son dossier se débloquer je suis preneuse de ses conseils.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/10/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis