Demande d'annulation ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai fait une demande d'annulation de ma prime renov sur le site ma prime renov.gouv.fr le 13/04/22
J'ai bien suivi la procédure en indiquant “0 €” de travaux réalisés;
télécharger un document pdf vide à la place de la facture.
j'ai eu confirmation que l'instructeur avait validé ma demande d'annulation au 22/08/22
Depuis cette date, j'appelle chaque semaine au 0808800700 choix 2, et chaque fois on me fait la même réponse : "vous devez attendre l'annulation pour refaire une nouvelle demande", et cela depuis des mois.
Je ne sais plus quoi faire ni à qui m'adresser afin que la décision de l'instructeur soit trancrite sur mon compte, ce qui me permettrait de faire une nouvelle demande
Si une personne a été dans le même cas que moi mais a vu son dossier se débloquer je suis preneuse de ses conseils.