L 'inefficace Anah

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'octroi de prime en janvier 2021 pour l'installation d'une pompe à chaleur.
Je suis mère célibataire avec 3 enfants à charge et je fais partie des foyers aux revenus les plus modestes. La prime octroyée était pour ma catégorie de 4000€ en janvier. Pour des raisons de difficulté d'approvisionnement, la pompe à chaleur n'a pas encore été installée. Mais fin septembre, l'installateur me prévient qu'il l'installera fin octobre. J'ai donc contacté l'Anah pour avoir des réponses à différentes questions concernant mon dossier. C'est là que je me suis aperçue que les primes avaient augmentées de 1000€ passant donc de 4000€ à 5000€. Je rappelle l'Anah pour savoir si cette prime me sera octroyée d'office. On me répond que non, qu'il faut que j'annule ma demande de prime pour en recréer une autre. Le conseiller me dit que ca ne prendra que 15 jours et que je pourrai faire une nouvelle demande avant que la pompe à chaleur ne soit installée chez moi. Je fais donc la demande d'annulation et j'arrête mon abonnement gaz avec démontage du compteur.
Je reçois hier (soit le 10 octobre) un message de l'Anah qui me dit que ma demande d'annulation a bien été prise en compte, mais je constate que je ne peux pas créer de nouvelle demande de prime sur mon espace en ligne. Je téléphone donc à l'Anah ce matin pour savoir pourquoi je ne pouvais pas faire de nouvelle demande d'octroi de prime sur mon espace en ligne puisque ma demande avait bien été prise en compte. Et là la conseillère me répond que cela prendra finalement entre 2 à 6 mois et qu'elle ne peut rien faire pour m'aider. J'ai donc 2 choix qui s'offrent à moi : passer l'hiver sans chauffage, soit installer le matériel mais ne pas pouvoir bénéficier de la prime. C'est scandaleux!