Délais de paiement insensés

Ressenti de l'usager : Négatif

Changement de chaudière gaz propane pour une chaudière à granules. Dossier constitué début 2022 et validé. Travaux réalisés en juin 2022 et demande de paiement de ma primerenov dans la foulée. Depuis 4 moi, toujours rien. Appels plusieurs fois et toujours les mêmes réponses "ne vous inquiétez pas, je relance le dossier", ou "nous avons eu un problème informatique en juillet" ou "nous ne sommes pas en mesure de vous donner une date précise mais mettons tout en œuvre", etc... Attente d'un remboursement de 8000 €, qui fait un gros trou dans la trésorerie. Inacceptable.

IbLang34 le 12/10/2022 - Hérault

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/10/2022

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