Adee 11/10/2022 Territoire de Belfort (90)

Ressenti négatif

Permis en cour d’analyse instructeur délai dépasser

Bonjour, le service ants inflige une double peine au personne comme moi. Aprés une invalidation suivie de 6 mois de suspension je devais repasser le code et visite médicale, teste psychotechnique le parcoure classique, tout cela fait j’envoie mon dossier pour récupérer mon permis.
Un délais de soit disant 3 semaine qui est complément faux, un service de renseignement qui ne savent rien du tout plusieurs mail et les mème réponse comme si copier coller .
En attendant mon dossier toujours en instruction c’est normal je ne peut pas encore conduire et ils ne savent ni quand, ni pourquoi, ni comment. Tu attend et c’est tout même si sa dépasse les délais ce n’est pas grave.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Adee,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’instruction de votre dossier suite à votre invalidation suivie de 6 mois de suspension.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instructions sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et espérons que votre situation à évolué.

Bien cordialement
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 31/03/2023

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