Prime Renov' promise et non versée

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir complété l'ensemble des démarches du dispositif Prime Renov' pour le remplacement de ma chaudière à gaz par une chaudière à granulés, je demande une avance de prime, que j'obtiens rapidement. Je suis rassurée malgré la mauvaise presse du dispositif. Les travaux s'achèvent début Juillet et je règle le solde à l'entreprise, près d'une dizaine de milliers d'euros dont je fais l'avance, dans mon esprit très temporairement, puisque la prime est supposée être versée rapidement. Dépôt de la demande de solde et acceptation de celle ci à la mi juillet et depuis... plus rien, aucun mouvement sur le dossier. J'appelle le service tous les 15 jours: "le dossier a été oublié suite à une panne informatique", "on relance le service des paiements", "nous sommes en sous effectif", pour finir par un élégant " la prime n'est pas un dû "...
Voilà qui donne un aperçu de l'état d'esprit qui règne dans cette institutions et au sein de ses collaborateurs : les pauvres, estimez vous heureux d'avoir une aide, vous la recevrez quand nous y seront disposés et en attendant, vous n'avez aucun recours contre eux.
Quel mépris, quelle prise en otage quand ont sait comment l'Etat pousse à faire appel au dispositif alors que pour en bénéficier pleinement, il faut être dans les revenus les plus faibles mais disposer d'un pécule suffisant pour tout avancer et .... attendre pendant des mois le versement de la prime. Prime que l'Anah s'engage à verser sous un certain délais dans le dossier initial et qui motive l'engagement de travaux. Aujourd'hui, grâce à ma Prime Renov', j'ai une chaudière pour laquelle je ne peux pas acheter de combustible pour l'hiver, je ne peux pas régler ma régularisation de facture de gaz de l'année passée et je ne peux pas m'acquitter de mon impôt foncier.