Impossible d’obtenir rdv consulat Madrid pour CNI et passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus d’un mois que j’essaye en vain de renouveler/demander un duplicata de ma CNI et celles de mes enfants après un vol de papiers. Impossible d’obtenir ne serait ce que les créneaux de rdv, rien… Comment appeler cela un service envers les citoyens français ? c’est incompréhensible. Je le vois dans l’obligation d’aller tout refaire en France, merci le consulat de Madrid.

Française en Espagne le 11/10/2022 - Espagne

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches auprès du Consulat Général de France à Madrid. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/10/2022

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