Travaux bloqué par l'ANAH / Maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 23 juillet dernier, mon compte est bloqué par une anomalie technique m'empêchant de déposer une demande d'aide, et donc de démarrer mes travaux. Je contacte 1 à 2 fois par semaine l'ANAH par téléphone, mais les personnes ne semblent que pouvoir "relancer" mon dossier près du "service technique".
Je vais sans doute, comme d'autre, avoir une "réponse automatique" ci-dessous m'invitant à appeler l'ANAH... ce qui ne risque pas de m'aider au vue des éléments présenté avant...
J'ai également contacté le service techniques via le formulaire du site maprimerenov puis par mail. J'ai une réponse au bout de 2 à 4 semaines qui m'indique que l'anomalie est connue et qu'il faut patienter.
Je n'ai jamais pu avoir la moindre idée quand à la date de résolution de l'incident.
L'ANAH est en train de faire perdre énormément d'argent puisque l'inflation provoque des hausses de prix des devis, et dévalue l'argent que je gardais pour les travaux.

ANAHBLOQUE le 11/10/2022 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/10/2022

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