Impossibilité de connexion sur compte PrimeRénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre de la constitution de mon dossier il y a deux ans, le partenaire a créé à mon insu une adresse mail "@yahoo" (et un numéro de téléphone devenu injoignable suite à fermeture définitive de l'entreprise agréée).

A ce jour (09/10/2022), il m'est impossible de me connecter malgré les différentes démarches sollicitant un déblocage.

Je ne parviens pas à me connecter avec mon adresse mail (@gmail.com)
En effet, lorsque je clique sur mot de passe oublié, celui ci est envoyé à l'adresse @Yahoo inaccessible pour moi.

Phara le 11/10/2022 - France

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/10/2022

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