Gloves44 10/10/2022 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

3 mois et demi et toujours en attente de paiement

Notre poêle à granulé a été posé en juin et nous n'avons toujours rien perçu de l'aide promise le 9 octobre 2022 !
Notre dossier était en instruction durant l'été donc nous ne nous sommes pas inquiété....Puis il a basculé en demande de solde depuis 2 mois et ensuite plus rien. Nous avons contacté le numéro en 08 à deux reprises dans les dernières semaines et nous avons eu le droit à deux versions : la première c'est normal il y a beaucoup de demandes donc il faut patienter - la seconde c'est lié à une panne informatique en juillet.
Si c'était à refaire nous ne nous serions pas lancé car maintenant l'aide promise nous bloque dans tout le fonctionnement familiale... Une vrai galère.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/10/2022

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