Instruction interminable pour une CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de CNI le 5 août dernier, et elle est toujours en "instruction" près de 3 mois plus tard. La mairie du 5e arrondissement de Paris m'avait assuré que le titre serait prêt 4 semaines après le dépôt, environ. De qui se moque-t-on ? J'avais indiqué que cette CNI m'est indispensable pour mon activité professionnelle. S'il veut que les usagers se comportent comme des citoyens, le Service public devrait être un peu plus sérieux et moins méprisant ...

CitoyenParis le 10/10/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CitoyenParis,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre carte nationale d'identité.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2022.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres à cause des restrictions sanitaires.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Aussi, sachez qu’il est possible de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour obtenir des informations sur le suivi de votre demande.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Anais, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 14/03/2023

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