Catherine 07/10/2022 Pas-de-Calais (62)

Ressenti négatif

Non-paiement de la prime rénov

Bonjour,
J'ai déposé une demande de prime sur le site "ma primrénov", j'ai eu un accord de principe dans un délai de 15 jours.
J'ai fait installer un poêle à pellets.
J'ai déposé ma demande de solde (3000 euros) sur "ma primrénov" le 27 juillet.
Depuis le 04 août mon dossier est au statut "en cours d'instruction".
Depuis début septembre, j'appelle régulièrement la plateforme, on me réponds toujours la même chose que mon dossier est ok et que je vais avoir un mail me confirmant le paiement.
On ne peut pas me donner de délai .... donc je dois attendre (de toute façon je n'ai pas d'autre choix)
Je trouve cela inadmissible.
J'ai vraiment l'impression que l'on se moque de moi.

7 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/10/2022

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