Accès aux documents introduits dans monespacesante.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'accéder aux documents chargés sur monespacesante.fr depuis 3 semaines, le systeme répond: erreur technique, veuillez essayer ultérieurement. J'ai signalé ce problème via la messagerie intégrée, on m'a répondu en me demandant les noms de documents et dates de chargement alors que ceux ci sont disponibles via l'historique tracé dans le systeme! Je ne sais plus quoi faire, l'application est inutilisable sans compter que je ne peux plus accéder à mes documents de santé! C'est assez catastophique comme situation.

JMARC le 06/10/2022 à 31770 Colomiers

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour JMARC,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous ne sommes donc pas habilités à vous fournir de renseignements à ce sujet.

Vous pouvez cependant, trouver des informations utiles au sujet de votre espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace santé", dans cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

En dernier recours, vous pouvez contacter le 34 22 qui pourra vous renseigner à ce sujet. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel).

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 06/10/2022

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