Refus de renouvellement de mon permis de conduire lors de ma demande de renouvellement

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande de renouvellement de permis a été refusée pour de motif de mauvaise case cochée.
En effet j'avais cochée la case "renouvellement pour motif médical" alors qu'il fallait cocher
1 renouvellement de permis
2 fin de validité
3 visite médicale

Tous mes justificatifs étaient joints... La rigidité de l'administration (ou de la personne qui a instruit le dossier) ont amené un refus.
Il m'a été impossible de corriger sur le site (obligé de refaire un dossier complet) et impossible de récupérer la ephoto (elle était rattachée au 1er dossier) donc cela a eu un cout supplémentaire!

La dématérialisation a du bon, seulement si cela simplifie les démarches et non le contraire.

lambda44 le 06/10/2022 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

24 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour lambda44,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de votre mécontentement concernant l’utilisation de votre e-photo pour une deuxième demande.

Pour votre information, le code e-photo peut être utilisé une seule fois tant que vous n’avez pas finalisé votre demande en ligne (c'est-à-dire que vous avez cliqué sur « Valider » et êtes arrivé à la page « Confirmation »), la demande est toujours à l’état de brouillon et le code e-photo n’est pas considéré comme consommé.

En revanche, dès que vous avez validé la demande, le code ne peut plus être utilisé.

Si votre demande en ligne est rejetée, il vous faudra déposer une nouvelle demande soit avec une nouvelle e-photo, soit en utilisant une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Si vous optez pour la photo papier, nous vous invitons à ne pas cocher la case « fournir la photo en eService » puis à finaliser votre demande.

Sur la page de Confirmation, vous aurez la possibilité de télécharger le Formulaire de Photo et Signature pour nous fournir ces deux éléments au format papier.

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et espérons que votre situation c’est améliorer.

Bien à vous
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 31/03/2023

3 personnes ont trouvé cette réponse utile.

6 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?