Retard de paiement prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai fait ma demande de versement de solde le 28.07.2022; A ce jour, je n'ai toujours eu aucun versement.
J'ai fait une demande par mail sur le site de la prime renov, je n'ai eu aucune réponse
j'ai appelé au téléphone à plusieurs reprises et on m'a répondu que le dossier a été validé le 12.08.2022 mais toujours pas de versement.
Le professionnel attend pour encaisser le chèque. Cela nous met dans une situation délicate par rapport à l'artisan. Lors de ma communication téléphonique, une réclamation a été faite et toujours rien. Je trouve ça honteux car quand on regarde les délais que vous annoncez, 15 jours suffisent
A quand le versement ?

Merci de répondre.

coco69 le 05/10/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier. Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/10/2022

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