4 mois d'attente et toujours rien

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin juin 2022 nous avons remplacé une chaudière fuel par une pompe à chaleur air/eau.
Le 06/07/2022 nous avons transmis l'intégralité des documents.
Le 30/08 j'envoie un mail pour en savoir un peu plus sur la situation de mon dossier, 60 minutes plus tard je reçois un mail précisant que mon dossier a bien été réceptionné le 06/07 et qu'actuellement il est en cours de traitement par l'instructeur en charge de notre dossier. (certainement un message automatique).
Le 23/09 j'appelle et au bout de quelques minutes j'ai eu droit à la même réponse.
De qui se moque-t-on ?

yves13 le 31/10/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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