changement d'adresse mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour pouvoir bénéficier de la prime renov, l'artisan que j'ai contacté s'est rendu compte lors du montage du dossier que mon adresse mail a été usurpée par un autre artisan que j'avais démarché.
J'ai réalisé la demande initiale d'annulation de mon adresse mail le 18 aout dernier. J'ai relancé plusieurs fois vos services par téléphone et par mail. Il m'a été promis à chaque fois une solution rapide.
A ce jour, je suis toujours dans l'attente de l'actualisation de mon dossier.

A savoir : toutes les pièces justificatives ont été fournies dès la première demande

Zydeco54 le 05/10/2022 - Meurthe-et-Moselle

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/10/2022

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