Attente infernale et incompétence de l’ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j’ai effectué une demande le 28/05/22 afin de pouvoir me réinscrire au permis de conduire suite à une invalidation. Nous sommes aujourd’hui le 04/10/22 soit plus de 4 mois après et m’a demande n’a pas évolué (En cours d'analyse par le service instructeur).
Je travaille à l’étranger et je n’arrive plus à m’en sortir. Quand je téléphone à l’Ants on me répond que le délai n’est pas normal mais qu’ils ne peuvent rien faire pour moi, pareil pour les mails envoyés. Déjà plus de 130 jours d’attente pour seulement réactiver un numéro Neph, je trouve cela inadmissible.

Maxime le 04/10/2022 - Ain

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Maxime,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande en ligne pour la réactivation de votre numéro NEPH.

En effet, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez un nouveau suivi pour obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer de nouveau des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 16/03/2023

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