Expérience avec Educonnect

Ressenti de l'usager : Négatif

Parent de plusieurs enfants scolarisés, j'ai voulu lors de cette rentrée me connecter à Educonnect. Cela ne m'a pas été possible. En effet, il faut indiquer un numéro de téléphone portable et je n'en ai pas. Je n'ai donc pas accès à certaines informations. Rien n'est indiqué pour résoudre ce problème: c'est comme si, n'ayant pas de portable, je n'existais pas. Je n'ai pas de numéro de personne à joindre. Sans doute pourrais-je passer par le portable d'un proche. mais c'est une atteinte à mon indépendance. Je déplore la numérisation à outrance des services publics qui dégrade la qualité du service, exclut des citoyens.

F le 28/11/2022 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche en ligne.

EduConnect permet l’activation du compte du représentant légal en toute autonomie à travers l’utilisation d’un numéro de téléphone portable en premier lieu. Vous pouvez cependant solliciter l’établissement scolaire de vos enfants pour obtenir un identifiant et un mot de passe provisoire à modifier à votre première connexion. Pour cela, il vous suffit de disposer d’une adresse courriel valide.

En cas de difficulté avec la plateforme EduConnect, le portail Scolarité Services ou dans l’ensemble de vos démarches en ligne, vous pouvez consulter le site d’assistance https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/. Ce site vous permet de trouver des réponses aux principales questions liées aux démarches en ligne ou de contacter l’assistance grâce au formulaire en ligne ou par téléphone au 0 809 54 06 06 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h.

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée d’améliorer la qualité de nos services en ligne.

Bien cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 12/12/2022

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