Difficile de récupérer son permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite à une suspension de 4 mois de mon permis, j'ai dû, c'est la procédure, renseigner et transmettre des documents via l'ANTS. Jusque-là rien à dire ou à redire, j'ai roulé trop vite, j'ai une suspension, je dois faire des démarches via l'ANTS, ok!
Là où le bât blesse, c'est le délai de traitement, on appelle cela dans l'administration 'l'instruction'; eh bien soyez prêt à attendre, dans mon cas je recuperai normalement mon permis après un délai administratif d'un mois et demi (oui l'instruction est enfin terminée, elle a duré un mois et j'ai reçu aujourd'hui un mail pour me dire que je recevrai mon permis dans 15 jours)...je croise donc les doigts.
Il m'aura fallu appeler plusieurs fois le 34 00 pour qu'aujourd'hui une dame, sympathique au demeurant, débloque l'instruction restée en suspens pour des raisons... énigmatiques.
Ainsi et pour conclure, je regrette qu'il n'y ait pas d'informations claires disons ministérielles sur le délai nécessaire à la récupération de son permis: dans mon cas 4 mois de suspension ça c'est la théorie, dans la pratique il faut compter a minima un mois de plus pour l'instruction voire plus comme dans mon cas.
A ce propos les interlocuteurs sur le 34 00 n'ont pas le même son de cloche lorsqu'on leur pose des questions, peut-être pourraient-ils avoir quelques documents qui leurs permettraient de donner à une question précise une réponse précise: le délai d'instruction, auprès de quel service peut-on avoir ou pas une attestation permettant de conduire en attendant de recevoir son nouveau permis, etc.
L'ANTS est en effet l'interlocuteur pour ces démarches, il a donc à savoir quoi répondre, non?
Petit conseil donc, sans doute inaudible allez savoir, aux institutions et autres administrations démocratiques : en respectant les citoyens on les invite à respecter les institutions, dans mon cas et celui d'autres bien sûr savoir la durée réelle d'une suspension de permis et non celle théorique ça serait déjà super.
Merci.

Nicolas le 04/10/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour NICOLAS,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire à la suite d’une suspension de permis.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) a la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous espérons que votre s'est améliorée depuis votre histoire, en vous souhaitant une bonne journée.


 

Cordialement,
Noémie pour l'ANTS,
Date de la 1ère réponse 07/03/2023

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