maprimerenove Anah

Ressenti de l'usager : Négatif

Une vraie usine à gaz, beaucoup de plaintes de personnes qui ne se dépatouillent pas, qui ne reçoivent pas leur prime dans les 6 mois dossier complet.
Impossible de savoir où en est le dossier si ce n est en cours d instruction, aucun moyen d'avoir des responsable.
Bug informatique. Documents demandés en double voir triple fois.
Bureau veritas qui passe 2 fois, une fois en cours de paiement on doit attendre encore sans savoir quand ... perso travaux fait en novembre 2020, dossier complet deposé en janvier 2021 ....accepté en avril 2021 !
En paiement depuis aout 2022 et toujours rien au 01.10.2022.

phil le 28/11/2022 - Aude

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. 

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/12/2022

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