MaPrimeRénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai monté un dossier en aout 2020 pour bénéficier d'une prime MaPrimeRénov' pour une pompe à chaleur.
Ce service m'a répondu qu'ils autorisaient les travaux avec une aide estimée à 4000 euros.
J'ai reçu un courrier en mai 2022 que 355 euros serait versé sur mon compte au lieu de 4000 euros car j'avais annulé partiellement ma demande. Alors qu'il n'en est rien.
Recours fait. Pas de réponse. Lorsque je téléphone au service, ils ne sont pas en mesure de me dire quoi que ce soit car c'est un recours et qu'ils n'ont pas les informations.
Ils me disent de contacter le service des recours sans pouvoir me donner un numéro, une adresse mail où les joindre.
Dernière étape, recours auprès du tribunal administratif. Mais ils ne sont pas en mesure de me dire comment faire.
Personne n'est impliqué, personne ne vous aide. Tout est extrêmement long. Personnes totalement incompétentes donc rien ne fonctionne. C'est à se demander si cela est fait exprès pour vous décourager.

Jackpot le 04/10/2022 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/10/2022

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