Impossibilité d'envoyer un message sur le site Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de savoir comment envoyer un message sur Ameli ! j'ai trouvé sur un forum de la Cpam qu'il fallait s'adresser au robot pour savoir comment envoyer un message. A toute question il répond par "Voulez-vous continuer avec moi ou parler à un conseiller."
Autrement dit ce robot est totalement inutile. Faut-il revenir au courrier papier avec la perte de temps que cela implique ?

gsdgsdgsd le 03/10/2022 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour gsdgsdgsd,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
- https://anct-carto.github.io/france_services/

Merci encore de votre témoignage

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 04/10/2022

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