Mon Espace Santé : Totalité des documents ajoutés indisponibles depuis ajout de fonctionnalité

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis l'ajout de la fonctionnalité Dossier il y a déjà plusieurs mois plus aucun document de mon espace santé n'y sont accessibles soit plusieurs centaines les quelques dizaines de mon ex DMP y avaient pourtant bien été transféré mais actuellement c'est la totalité des documents qui ne sont plus disponibles et qui ne peuvent donc pas être classés ou classifiés dans les différents nouveaux dossiers que j'ai créé même les nouveaux simples ajouts de nouveaux documents disparaissent qu'on les ajoutent soit spécifiquement dans des dossiers précis ou soit qu'on les ajoute simplement comme auparavant sans spécifier de destination de dossier précis...
Pareillement bien évidemment pour les applications de téléphonie mobile iOs ou Android qui fonctionnent en lien avec le site Mon Espace Santé...
Malgré plusieurs demandes d'interventions express de résolutions de la totalité de tous les dysfonctionnements depuis plusieurs mois... alors qu'ils pourraient être accessibles notamment à mon médecin traitant aux différents spécialistes que je dois impérativement consulter et aux services d'urgences au cas ou... comme ajoutés en totalité comme professionnels de santé habilités accrédités ou et autorisés ...

Bernardu77340 le 03/10/2022 à 77340 Pontault-Combault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Bernardu77340,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme Services Publics+. Votre témoignage nous permet d'améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes navrés de l'expérience utilisateur insatisfaisante que vous avez vécue relative à la transmission de vos documents sur le service "Mon espace santé".

Vous pouvez consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

Si le problème persiste, vous pouvez également contacter le 34 22. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de  8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel).

Votre histoire va sans aucun doute nous permettre d'améliorer nos services en ligne ainsi que nos échanges avec notre public.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 04/10/2022

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