Délais de traitement des dossiers qui mettent en difficulté l'usager

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je partage mon expérience suite à l'installation d'une pompe à chaleur air/eau dans mon logement.

En lien avec l'installateur, notre dossier Ma Prime Renov a été déposé et accepté pour paiement par France Renov/ANAH le 9 juillet 2022 (lettre de l'ANAH confirmant le versement à venir du solde de la subvention octroyée de 4000€).

Depuis, nous ne comptons plus les relances concernant notre dossier (par mail et téléphone) afin de connaître son avancée et le délai de versement de la subvention que nous attendons depuis près de 3 mois maintenant, avec des explications souvent différentes de la part du service Usagers.

Au-delà et au vu des délais, nous avons bien entendu réglé l'installateur pour la prestation qu'il a réalisée.

Ces délais de traitement mettent malheureusement en difficulté les personnes de bonne volonté souhaitant améliorer leur logement et son efficacité énergétique, alors même que le dispositif mis en place est très incitatif. C'est vraiment dommage.

Bien cordialement,