Comment se faire entendre ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils, étudiant, en stage de fin d'études, a été locataire d'un studio du 1er mai 22 au 7 juin 22.
Il a fait une demande d'aide au logement auprès de la CAF des Bouches du Rhône.
Il a précisé que la fin du bail était le 7 juin.
Le dossier a été examiné en août, il a perçu 350 € pour juin et juillet...
Aussitôt, message à la CAF pour suspendre les paiements et ré-expliquer que le bail s'arrêtait au 7 juin.
Calcul d'une dette de 356 € pour juin et juillet.
Alors qu'il n'a perçu que 350 €.
Re-message pour demander une diminution de la dette.
Pas de réponse mi-septembre
Je prends donc un rdv téléphonique...mercredi 27 à 13h30.
Une opératrice m'appelle et refuse de me parler car je suis la mère de l'allocataire...
Comment débloquer cette situation ?

Chaby le 30/09/2022 - Alpes-de-Haute-Provence

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics+.

 

Nous vous informons que par un soucis de protection de nos données allocataires, nous ne pouvons vous renseigner sur le dossier de votre fils sans procuration.

Afin que la Caf des Bouches-du-Rhône puisse répondre à vos interrogations, votre fils doit transmettre via son espace personnel:

-un courrier vous donnant procuration sur son compte caf accompagnée des copies de vos pièces d'identités.

Ainsi pour vous permettre de faire un point personnalisé sur la situation et l'état des créances et contestations du dossier de votre fils, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec les services de la Caisse d'Allocations Familiales des Bouches-du-Rhône.

Pour cela connectez-vous à votre espace personnel via le caf.fr dans la rubrique "contacter ma Caf", puis "demander un rendez-vous téléphonique".

Vous pourrez, ainsi, prendre directement rendez-vous aux jours et horaires qui vous conviennent. 

Nos équipes font le nécessaire pour vous apporter toute satisfaction et restons à votre disposition.

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 07/10/2022

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