Après une annulation du permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils a commis une grave infraction au code de la route pendant sa période probatoire.
Il a donc eu une peine d'un mois d'annulation du permis de conduire.
Après avoir compris la procédure administrative, ce qui est loin d'être facile, le dossier a été déposé à l'auto-école pour instruction.
Entre temps, il a fini ses études, obtenu un Bachelor à 21 ans et trouvé un emploi dans le journalisme auprès d'un grand quotidien régional.
L'accusé de réception de l'ANTS date du 27/07/22.
Il n'a toujours rien reçu.
J'ai à plusieurs reprises appelé le 34 00, sans résultat, étant baladée : tapez 1, tapez 2, tapez 5...c'est long et si impersonnel.
J'ai enfin eu la chance de pouvoir joindre un opérateur mardi 27/09, soit 2 mois après le dépôt du dossier, après 19 minutes d'attente.
L'opératrice m'a annoncé que le délai était de 126 jours, soit une perspective au 30 NOVEMBRE.
Mon fils va perdre son emploi sans permis de conduire. Son infraction date de juin 2021.
Impossible de plaider sa cause pour faire avancer le dossier, personne ne nous entend...

Je vais être caustique et sarcastique : je comprends (je ne cautionne pas) que certaines personnes conduisent sans permis.
La procédure administrative est longue, très longue et si compliquée.

Chaby le 30/09/2022 - Alpes-de-Haute-Provence

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Chaby,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’instruction pour la demande de votre permis de conduire de votre fils.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instructions sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Emeline, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/03/2023

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