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Ressenti de l'usager : Négatif

Nous étions plusieurs personnes à attendre dehors, nous avions toutes rendez-vous et aucune possibilité d’entrer dans la salle d’attente pour patienter. Aucun accueil c’est déplorable un si grand manque de respect. Attendre dehors sur le trottoir c’est vraiment limite. Un agent s’est permis d’avoir un discours limite ordurier envers mon fils de 17 ans. C’était vraiment limite un vrai scandale inadmissible dans une ambassade, quel bel exemple de la France.

Ambrosa le 30/09/2022 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches au Consulat Général de France à Bruxelles. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/10/2022

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