Carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Première demande de changement de titulaire de carte grise réalisée juste avant la fin de validité du contrôle technique mais traitée après la fin de validité du CT et donc refusée. Je serais allé en préfecture pour réaliser cet acte qui n'est maintenant réalisable qu'en ligne, j'aurais eu ma carte grise sans besoin de repasser le CT. Seconde demande de changement de titulaire de carte grise refusée parce que j'ai indiqué le lieu-dit de mon adresse dans la case lieu-dit et non dans la case rue, une absurdité du système car la case lieu-dit n'apparait soi-disant pas sur la carte grise. J'ai donc fait une réclamation par mail, on accuse réception de ma demande et m'indique que j'aurai une réponse sous deux jours ouvrés, quatre jours après cet envoi je relance et depuis, aucune réponse et aucun recours. Ce n'est pas un service public digne de ce nom.

mécontente le 30/09/2022 - Deux-Sèvres

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mécontente,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Si vous êtes toujours bloqué pour votre changement de titulaire, nous vous invitons à faire une téléprocédure complémentaire afin d’expliquer votre situation.

Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://ants.gouv.fr/ catégorie " Faire une autre demande " et sous-catégorie " Je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule "  en vous connectant via un compte FranceConnect.

En effet, seul le libellé de votre rue, le code postal et la commune sont présents sur le certificat d’immatriculation. C’est pour cela qu’il est important d’enregistrer votre adresse dans les bons champs.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

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